近年来，南康润泉领导班子团结带领干部职工，牢固树立“市场为王”的工作导向，发扬“想尽千方百计、说尽千言万语、历经千辛万苦”工作不达目的誓不罢休的南康润泉“三千精神”，推动解决系列历史遗留问题。2023年，公司成功完成唐江镇自来水厂的并购工作，新增用户1.2万户，供水范围横跨南康区中北部及赣州市经开区及新能源科技城9个乡（镇）98个行政村544平方公里，服务用户近5万户。

农村供水点多面广、抄收难等共性问题一直是公司发展的痛点、难点。南康润泉为破解农村供水抄收成本高、抄表周期长、水费回收慢等制约高质量发展的难题，在深化改革创新上做文章，结合公司实际，趟出了一条网格化服务、精细化管理的农村供水管理新路子。

做实网格化服务，推动农村供水提档升级。一是创新管理模式，激发担当作为。按照“界定清晰、规模适度、任务相当、方便管理、无缝覆盖、相对稳定”的原则，以乡（镇）为单位划分片区网格，每个片区由一名营业员、一支维修队组成片区服务管理组，实行包干制、全天候服务；二是创新工作模式，激发内生动力。立足农村供水实际情况，调整片区营业员工作任务，由每周5天服务窗口坐班调整为3天服务窗口坐班+2天外勤抄表，收抄结合降低了人工成本，提升了工作效率；三是创新服务模式，激发一线活力。通过客户调度中心+村组服务群的模式，把用户、客户热线人员和抄表员、营业员、维修员等一线人员紧密关联在一起，用户足不出户即可办理供水业务。由客户热线人员派单督单，一线人员主动作为，及时接单解决，实时在村组服务群发送供水抢修、用水服务等信息，提升了工作实效、服务质量，防范化解了舆情风险，实现信息互通、良性互动。2023年累计接听客服电话2458起，投诉解决率100%，客户满意度99.38%。

做优精细化管理，推动农村供水提质增效。一是向考核要效益，以实绩论英雄。在充分了解基层员工心理动态及工作情况后，公司制定《客户服务部量化薪酬考核管理办法》，经过两年三改深挖业务量化赋能，积极引导抄表员、营业员跳出舒适圈，向多劳多得转变，将抄表、收费和用户投诉处理等工作作为抄表员、营业员月度量化考核指标，重点考核抄表率、水费回收率和用户投诉率，有效激发了抄表员、营业员的工作积极性和主动性，缩短了抄表周期，提高了水费回收率。2023年抄表率达到99%，水费回收率达到97.48%；二是向管理要效益，以排名定绩效。公司建立专项工作交流群，采取每日通报、月度排名，实时在工作交流群里通报各抄表员、营业员的工作动态及工作业绩，对业绩排名较前的进行表扬，靠后的提出批评，营造“比、学、赶、超”浓厚氛围，打破大锅饭，拉开收入差距，提升干事创业精气神；三是向落实要效益，以赶超共进步。聚焦“和谁比、学什么、怎么赶、如何超”，通过月度分析会组织开展学习研讨，由抄表、收费催缴排名最后的两名员工作表态发言，月度第一名的员工进行经验分享，找差距、定目标、抓落实，为优质服务凝聚共识、汇聚力量。2023年水费收入1342.32万元，同比增长29.86%。

南康润泉通过实施网格化服务、精细化管理，持续拓展巩固了农村供水成果，加快推进了农村供水高质量发展，供水高峰期日供水量突破5万吨。