卢卫锋同志，作为信丰润泉的一名抄表员，以其出色的工作表现、负责的工作态度和贴心的工作服务，多次被评为“水务之星”“优秀员工”，也被居民用户亲切称为“百姓贴心人”。

知责于心，履责于行。自2009年加入信丰润泉以来，卢卫锋从事抄表员岗位已有十五年的光景，主要负责辖区手抄表5000余户、远程表7000余户居民及企事业单位的水表抄录、数据核查及用户服务工作。每个月，她都靠双脚走遍辖区的家家户户，坚持做到“不漏一表、不落一户、抄表到户、催费到家”。催收水费时，卢卫锋总是想尽一切办法通知到位，这份责任心便是她每月的水费回收率都能达到100%且做到客户投诉率为零的原因。

动之以情，晓之以理。卢卫锋深知“化被动投诉为主动服务”的重要性，坚持用实际行动践行着“你有什么问题就来联系我，我来跟你解决”的质朴承诺。有次发现一位远程表用户用水量异常，一个月漏水近300余吨水，用户因对漏水情况存在争议而不愿意缴纳水费，她立即前往现场核实，经排查原因系用户更换了一个过滤器零件导致漏水，在她的耐心解释下最终该用户当场缴清所欠水费。她总是深入了解用户不愿交水费的原因，及时解决用户用水存在的问题，让他们把水费心服口服的缴到位，坚决做到不因自身工作原因给公司带来负面影响。

以人为本，以善为先。“姐，你对工作这么认真负责，我也一定不会拖你的后腿。”一位桃江龙城的用户握着卢卫锋的手感激地说道。原来这位用户因家中条件困难加之店铺生意不景气，水费欠费金额较大，卢卫锋在了解到情况后立即反馈至公司，为其申请了水费分期支付，并协助该用户与店铺房东协商，房东最终同意该用户延迟一个月交房租费，她的热心举动得到这位用户的深切感激，关店时自觉主动结清所欠水费。卢卫锋说：“想和用户建立一种相互信任的关系，把他们处成亲人、好友，就需要积极主动替他们解决实际问题，以后在催费时他们也更能理解，更加爽快。我相信，一分耕耘一分收获。”

这些只是卢卫锋日常工作中的片片缩影，“细微之处见服务”，不论用户遇到任何问题，她能当天解决的事情绝不会拖到第二天。发现用户用水量突然增大时，她会第一时间通知用户，并耐心陪同用户一起排查原因。碰到用户因个人原因给错误缴费户号缴纳了水费时，她也会主动陪同用户上门做好解释工作并追回缴错的水费……把“快速、主动、耐心、优质”的供水服务带给每一位用户，是卢卫锋的服务宗旨。她用实际行动诠释了供水工作者的风采与精神，一步一个脚印在平凡岗位上书写着属于自己的不平凡篇章。